瑞士軍刀 |
廚刀 |
時計 |
箱包
瑞士軍刀
問: 我怎樣才可確認我擁有的是真正的瑞士軍刀？
答: 真正的瑞士軍刀除了有盾牌十字的標誌外，在大刀近刀柄地方必定刻有 VICTORINOX的字樣。同樣，刀柄上會有一個十字盾牌的標誌。
問: 維氏提供怎樣的保用？
答: 維氏保証所有工具均由一級不銹鋼精煉而成，永久保養，若閣下之軍刀出現任何有關物料及製造過程中引致之問題。請把軍刀交回我們，以作維修或更換貨品。
問: 如何保養瑞士軍刀？
答: 軍刀在一般情況下可以保存一段很長的時間，常保持軍刀刀面光滑，亦可利用少量劍油幫助潤滑軍刀的接合點。如刀鋒需要打磨，可以用磨刀石以十五至二十度角兩邊磨利刀鋒。
問: 如何購置軍刀的配件？
答: 維氏專門店及維氏特約經銷點可購買到瑞士軍刀之配件。
問: 顧客需要繳付維修費用嗎？
答: 在任何與物料有關或在製造過程中引致之問題，維氏公司提供永久保養服務。若因使用不當而造成之損壞，或正常使用而產生的磨損，將不包括在保養範圍之內。維氏公司將會視情況而決定軍刀需要進行維修或完全更換。
問: 維修所需時間？
答: 一般維修需時二至四星期。
問: “VICTORINOX”的正確讀音為何？
答: Vict-tor-i-nox（i為短音）。
問: 如何能找到維氏專門店及特約經銷商？
答: 請在本網站中的專賣店及經銷商名單找尋各區的銷售點。
問: 維氏有否提供雕刻服務？
答: 是有的，請向維氏專門店服務員詢問詳情。
問: 軍刀中鋼的成份為何等級的？
答: 所有瑞士軍刀均採用高碳不銹鋼，以確保所需之硬度和切削力。
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廚刀
問: 該如何保養維氏廚刀？能放在洗碗機清洗嗎？
答: 一般廚刀均可放入洗碗機清洗，唯有花梨木柄之刀具勿用洗碗機清洗，因為熱力會傷害木質，故適宜用手洗，之後風乾，廚刀之木柄會保持木質之光澤。
問: 維氏廚刀是否有保用？
答: 維氏廚刀是永久保養的，但若因誤用或長期使用以致之磨損，則不在保用範圍之內，廚刀如遇任何有關物料及製造過程中所致之問題，需要維修，請聯絡就近的客戶服務中心。
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時計
問: 如何去辨別維氏瑞士軍錶的真偽?
答: 只有維氏瑞士軍錶錶盤才會有"Victorinox Swiss Army"或"Swiss Army"的徽標。
問: "維氏軍錶提供怎樣的保用？
答: 所有維氏軍錶皆提供三年保用。
問: 如何知道手錶需要更換電池？
答: 於某些型號，手錶設有電池更換提示你需要於兩三天內更換，或當電池將耗盡前，秒針會停頓2-4秒，之後又回復到正確速度，此情形持續約一星期，之後手錶將完全停頓。
問: 如何可更換錶的電池？
答: 請帶同您的手錶到維氏客戶服務中心便可。
問: 我的維氏軍錶該送去哪裡維修？
答: 請將手錶送回我們的客戶服務中心，您便可獲得維修服務。
問: 我的手錶上註明330呎(100米)防水，為何只能游泳而不能潛水?
答: 大部份的型號都為330呎/100米防水(部份型號例外)，防水性能會隨著時間衰退，要維持手錶的防水性能仍需要靠定期維護，使用時尚需注意錶冠必須退回原始位置，而錶鏡、錶殼及所有按鈕都必須完好才能達到防水的作用。
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箱包
問: 維氏箱包的保修政策是什麼？
答: 維氏箱包產品為您提供終生保養承諾，包括所有產品無論在品質和製造上的缺陷。產品部份零部件如滑輪、拉捍、拉鍊等可能會因長時間使用下產生磨損而需要更換，我們將會為你提供相應的修維或更換零件服務。
問: 我如何知道我的箱包是否在保修的範圍？
答: 請聯絡我們的客戶服務中心交由經驗的維修技師檢驗。
問: 一般箱包維修需時多久？
答: 一般箱包維修需時4-6週。同時我們亦會為親臨客戶中心的客人提供一小時內的便捷維修服務(需視乎所需維修內容及當時維修量而定)
問: 我可不可以從海外將箱包郵寄給你們維修？
答: 很抱歉，因服務協議及各地海關進出口法律等限制，我們目前未能提供此項維修服務。如需了解您所在地的維修代理訊息，可與我們聯絡。
問: 如果我的箱包已經停產，你們還能為我維修嗎？
答: 儘管您所需維修的箱包有可能已停產，我們仍會為您盡力去修理。如果真的無法修復使用，我們會為您提供價惠的折價挑選其他相似產品的選擇。
問: 如果我的箱包在旅途中被航空公司損壞了可以怎麼辦？
答: 如果您的箱包行李在托運的過程中被航空公司所損壞，您應在48小時內向航空公司伸報及索償。因為部份航空公司會執行較嚴厲的托運條款不對滑輪及外部拉捍等進行賠償，我們仍將以合理的費用為您提供維修服務。
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